よくあるご質問
ご注文について
Q.インターネット以外の方法で注文できるか？
インターネットからのご注文のみを承っております。
お電話やお問い合わせフォームでの在庫等のお問い合わせは受け付けておりますが、お客様ご自身でインターネットからのご注文をお願いいたします。
Q.代引決済したい。
代引決済は対応しておりません。クレジットカード、銀行振込でのお支払いをお願いいたします。
Q.注文後にサンクスメールが来ない。
注文後にサンクスメールを必ずお送りしております。
メールが届いていないお客様は下記のご確認をお願いいたします。
①マイページよりご登録のメールアドレスを再度ご確認ください。
②迷惑メールボックスに届いている場合がございます。一度ご確認ください。
③ドメイン設定されている場合、＠kirii.co.jpからのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
①～③を踏まえ、メールが届いていないお客様はお手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォーム よりご連絡ください。
Q.納期は先だが在庫を押さえてほしい。
お問い合わせフォーム よりご連絡ください。
納期、納品先地域、商品名、数量、納品先名(会社名)、注文者名、日中ご連絡の取れる電話番号を記載の上で送信いただけると確認がスムーズです。
配送について
Q.配送料はいくらか？
商品発送毎のご注文金額の合計が5,000円以上（税別）で送料無料となります。
商品発送毎のご注文金額の合計が5,000円未満（税別）のお買い上げについては800円（税別）の送料がかかります。
※長物・重量商品の場合、一部商品ページに特別運賃の記載がございます。
この場合、ご注文金額が5,000円以上（税別）でも特別運賃は無料となりません。
Q.配達日や配達時間の指定はできるか？
ご注文時にご指定いただいた希望納品日に合わせて、配送手配をいたします。
配達時間の細かな指定はできません。
ただし、交通事情や天候不良など不可抗力による運送上の理由により、ご希望の配達日にお届けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。
希望納品日のご要望に添えない事が判明した場合は、ご連絡させていただきます。
Q.出荷後の商品が到着しない。
商品出荷後は配送伝票番号をメールにてご連絡しております。
配送伝票番号で配達状況が追跡できる場合は、配送会社へ直接お問い合わせください。
配送番号がない場合、お問い合わせフォーム からご連絡お願いいたします。
到着予定日を過ぎても商品がお手元に届かない場合はお早めにご確認をお願いいたします。
返品・交換について
Q.お客様都合によるキャンセルについて
ご注文商品出荷手配後のキャンセルは受け付けられません。
Q.返品・交換について
お客様都合による返品、交換はお受けできません。
出荷商品の誤り、商品の不良による返品や交換の場合は商品到着後8日以内に お問い合わせフォーム からご連絡をお願いいたします。
ご連絡なく商品を返品された場合は受付できません。
領収書の発行について
Q.領収書が欲しい。
領収書は、納品日の翌営業日から発行することが可能となっております。
購入履歴・領収書発行画面はこちら
なお、ご決済方法により領収書発行の仕方が異なります。下記も併せてご参照ください。
【クレジットカードにてご決済のお客様の場合】
弊社サイトでは領収書はマイページよりお客様ご自身にて発行をお願いしております。
ログイン後、マイページの注文機能＜注文＜購入履歴・領収書発行ボタンを押してください。
ページ遷移後、該当注文日エントリー番号の領収書発行の『発行する』を押してください。
なお、領収書宛名のご変更も可能です。
【銀行振込にてご決済のお客様の場合】
銀行振込にて商品をご購入いただいた場合は、各金融機関から発行された「振込証明書(受領書)」をもって代えさせていただいております。
また、ネットバンキングからのお振込の場合は、振込決済が完了した画面をプリントアウトした書面をもって領収書に代えさせていただいております。
弊社書式の領収書発行をご希望の場合は、領収書の宛名をご記載の上、お問い合わせフォーム よりご連絡をお願いいたします。
領収書は、ご登録メールアドレスへ送付いたします。